Q. アプリのインストール、利用者の登録は無料ですか？
A. アプリのインストール、及び利用者のご登録は無料です。
よくあるご質問
Q. 利用者に制限はありますか？
A. スマートフォンをお持ちの方ならどなたでもご購入、ご利用いただけます。市内にお住まいの方、市外、県外にお住まいの方、ご旅行などの一時滞在の方もご購入いただけます。
Q. 1台のスマホで家族や友人の分をまとめて購入することはできますか？
A. スマートフォン1台につき、1名の利用に限ります。
Q. タブレットやPCでも利用できますか？
A. パソコンではご利用いただけませんが、タブレットについては、音声通話が可能な端末であれば、ご利用可能です（アカウント登録時の着信認証に音声通話機能（※音声通話SIMのご契約が必須）が必要なため）。
Q. 推奨動作環境について教えてください
A. アプリをご利用いただくには、Android7.0以上、またはiOS15.0以上以降を搭載したスマートフォンまたはタブレットが推奨されます。また、着信認証を行える端末（音声通話が可能なSIMカードのご契約）が必要です。
Q. アプリでは何ができるのですか？
A. プレミアム付商品券などの電子商品券を提供するアプリです。商品券のお申し込みからご利用まで、全てアプリで行うことができ、従来の紙の商品券と同様の流れでご利用できます。
Q. 申し込みはどのように行うのですか？
A. アプリホーム画面の右上に表示される「追加する」ボタンを選択し、利用商品券を選びます。希望金額を選択し「購入する」または「抽選に申し込む」ボタンをタップします。これで申し込み手続きは完了です。
Q. 申し込み後、購入期限はありますか？
A. 抽選申込(令和8年6月26日～令和8年7月2日)の分の購入期限は令和8年7月3日～令和8年7月7日です。期限後はご購入いただけませんので、予めご了承ください。または、購入期限はホーム画面に表示される券面の「抽選結果を見る」もしくは「申し込みを見る」のボタンをタップしてご確認ください。
Q. 募集は初回の抽選のみですか。
A. 初回の抽選後、募集上限に達しない場合は、追加募集を開始する場合がございますので、その際はアプリ内にて周知します。
Q. 申し込みに上限はありますか？
A. 申込上限金額は１人あたり3万円までとなります。
Q. 申し込みはいくらから可能ですか？
A. 購入単位は１万円となります。１万円以上、１万円単位でお申し込みください。
Q. 抽選結果はどこで確認できるのですか？
A. 抽選結果は、アプリでご確認できるようになりましたら、プッシュ通知でお知らせします。アプリのホーム画面に表示される商品券の「抽選結果を見る」ボタンを押下しご確認ください。当選の場合は期間内に購入手続きを行ってください。
Q. 複数回に分けて申し込みすることは可能ですか？
A. 初回募集の抽選ではできません。募集上限に達しない場合、先着順の追加募集では、上限金額までなら複数回に分けた申し込みも可能です。
Q. 購入手続きはどのように行うのですか？
A. 「抽選結果を確認する」もしくは「お支払い方法案内へ進む」ボタンより購入手続きが可能です。当該ボタンは、抽選結果発表後、もしくは申し込み手続きの完了後に、ホーム画面の商品券に表示されます。
Q. どのような購入・支払方法がありますか？
A. 支払方法は、クレジットカード、コンビニでのお支払いが可能です。コンビニの場合、アプリに表示される手順に従いQRコード、お客様番号、確認番号を用いて、手続きを進めてください。
Q. 商品券の購入時に金額を変更することはできますか？
A. 商品券は当選金額でのみ購入いただくことができます。当該金額に対して減額・増額ともに不可となっております。
Q. 商品券への引換はどうやって行うのですか？
A. アプリをご利用の場合、紙の商品券は発行されません。購入手続きが完了すると、ホーム画面の商品券に「この商品券を利用する」ボタンが出現し、電子版の商品券のご利用が可能となります。
Q. 商品券の支払い（チャージ）を済ませた後に、返金はできますか？
A. お支払い後（チャージ後）の返金はできません。
Q. 使用途中での現金チャージはできますか？
A. 商品券なので、購入金額以上の現金チャージはできません。
Q. 商品券はどのように利用すれば良いのですか？
A. ホーム画面の商品券に表示される「この商品券を利用する」を選択すると、アプリ内でカメラが起動しますので、利用する店舗に設置しているQRコードを読み込んでください。QRコードを読み込むと「ご利用の店舗」に店舗名が表示されます。支払金額（税込）を入力し、入力金額が正しいことを店舗側にも確認いただいた後に「支払う」ボタンを選択すると、商品券の利用・支払が完了します。
【注意事項】「支払う」ボタンを押下してすぐに支払処理が完了します。支払金額が正しいか十分に確認した後に、「支払う」ボタンを押下してください。
Q. 商品券はどこで使えますか？
A. 「チトセピアプレミアム商品券（電子版）」加盟店にてご利用いただけます。加盟店はアプリ内のホーム画面下のメニューにて表示される「利用可能店舗」を選択いただくと、ご確認いただけます。なお、ネットスーパーでのご利用は対象外となります。
Q. 利用する時はいくらから使えるのですか？
A. １円からご利用いただけます。
Q. QRコード読み取りのためのカメラが起動しません
A. スマートフォンの設定が必要となります。ご本人のスマホの「設定」＞「アプリを選択」＞「カメラのアクセスを許可」にて設定を変更してください。
Q. 新規パスワードの設定がエラーになります
A. パスワード登録には、アルファベット大文字、小文字、数字を必ず含め、6文字以上32文字以下での設定が必要となります。
Q. 登録するメールアドレスは何でもよいのですか？
A. パソコン、フリーメール、携帯メールなど、どのアドレスでもご登録いただけますが、携帯メールについてはキャリアにより受信設定などが必要になる場合があります。アドレスをお持ちの場合はパソコンメールを推奨いたします。
Q. パスワードを忘れてしまいました
A. アプリ内で再設定が可能です。パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、パスワード設定手続きを進めてください。
Q. 残高はどこで確認できますか？
A. アプリのホーム画面に表示される商品券に残高が表示されます。
Q. 登録情報の確認はできますか？
A. アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」を選択することで表示されます。
Q. 登録情報の変更はできますか？
A. アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」＞「編集」ボタンを選択すると、情報の変更が可能です。変更情報を入力し「保存する」を選択すると、登録情報が更新されます。
Q. 店舗への支払金額を間違えてしまった場合はどうなりますか？
A. お支払い後のキャンセルや修正については、ご利用いただいた店舗で手続きが可能です。恐れ入りますが、ご利用いただいた店舗に連絡してください。支払いや取消しの履歴は、アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「利用履歴」を選択することで確認できます。
Q. 商品キャンセルによる返金はできますか？
A. 商品キャンセルによる返金は原則できません。
Q. 余ったプレミアム付商品券は払い戻し・返金はできますか？
A. 利用規約に記載の通り、払い戻しを受けることはできません。
Q. 利用期間後の商品券残高がある場合はどうなりますか？
A. 利用規約に記載の通り、利用期間終了後の商品券残高・使用されてないコインは失効します。
Q. スマホの機種変更などを行った場合はどうなりますか？
A. 機種変更・MNP（携帯電話番号ポータビリティ）などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマホ端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。 なお、ログイン時に着信認証が必要です。
Q. 商品券の送金、贈答はできますか？
A. 送金の機能はございません。
Q. 誤ってアプリを削除してしまいました
A. 再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元が可能です。 なお、ログイン時に着信認証が必要です。
Q. 退会するにはどうすればよいのですか？
A. アプリより退会手続きが可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」の最下部に表示される「退会をご希望の方はこちら」を選択してください。表示内容をよくご確認の上、退会手続きを進めてください。
Q. アプリ利用中にスマホが故障した場合はどうなりますか？
A. 恐れ入ります。スマートフォン自体の不具合につきましては、各携帯キャリアにお問い合わせください。
【お問い合わせ窓口】
チトセピアプレミアム商品券事業事務局
電話番号：0120-669-609
営業時間：9:00～18:00
開設期間：2026年6月26日～2026年12月30日